返金ポリシー
最終更新：2026年9月
本ポリシーは、VPNNEを通じて購入した国際ネットワーク接続サービスに適用されます。決済前に、月額サブスクリプションと通信量パックの利用ルールをご確認ください。返金申請を受け付けた後、VPNNEは注文状況、決済記録、アカウントの利用状況、および本ポリシーに基づいて審査します。
適用範囲
初回決済を完了し、返金期限内に申請したアカウントは、本ポリシーに基づいて返金を申請できます。返金期限は、対象注文の決済完了記録が作成された時点から起算します。申請者は注文に紐づくアカウントの実際の利用者であり、注文と決済手段を確認できる情報を提示する必要があります。
月額サブスクリプションの通信量は開通日を起点に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。これらの利用ルールによって返金期限が延長されることはありません。返金申請の審査開始後、審査中に新たな利用記録が発生するのを防ぐため、VPNNEは対象注文による通信量の消費を一時的に制限する場合があります。審査が承認されると、対象のサブスクリプションまたは通信量パックの利用権は終了し、国際回線への接続には引き続き利用できません。
対象外となるケース
返金期限を過ぎてからの申請、または更新、アップグレード差額、再購入など初回決済以外の注文に対する申請は、初回決済の返金保証の対象外です。すでに返金済みの同一注文について、再度申請することはできません。
アカウントで、通常のサービス確認に必要な範囲を明らかに超える通信量の利用、購入した通信量の集中的な消費、サブスクリプションの転売、サブスクリプション情報の共有または公開、回線運用への妨害、取引情報の不正利用などが確認された場合、VPNNEは返金を拒否できます。利用規約違反により制限を受けたアカウントも、理由を問わない返金の対象外です。
対象ウェブサイトのアクセスルール変更、地域によるコンテンツの変化、端末やOSの制限、または現地ネットワークの不具合だけを理由とする申請も、返金期限内であれば提出できます。ただし、審査では実際の注文内容と利用記録を確認します。VPNNEは、特定のウェブサイトへ継続的にアクセスできることを、本ポリシーに定めのない追加保証とはみなしません。
申請手順と必要情報
申請者はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請してください。アカウントのユーザー名、対象注文の識別情報、決済方法、決済記録、返金理由を記載する必要があります。接続に関する問題の場合は、利用プラットフォーム、問題が発生したアプリ、選択した地域、発生日時も併せて記載すると、現地ネットワーク、クライアント設定、国際回線の問題を切り分けやすくなります。
決済証明は、今回の取引に必要な情報だけを残してください。関係のない部分は隠して構いません。チケットにアカウントのパスワードを記載しないでください。情報が不足している場合、注文の帰属を確認できない場合、または決済記録と照合できない場合、審査は追加情報の提出待ちとなります。長期間情報が補足されない申請は終了することがありますが、その後も当初の返金期限内であれば再提出できます。
VPNNEは確認完了後、チケットで審査結果を通知します。返金処理が完了する前に通信量の利用を続けると、審査時に参照するアカウントの利用状態が変わる可能性があります。申請後は対象のサブスクリプションの利用を停止してください。
返金方法と入金時期
AlipayまたはWeChatで決済した場合、審査承認後は原則として元の決済経路へ返金します。実際の入金時期は決済サービス側の処理状況によって決まり、VPNNEは固定の入金時期を保証しません。元の決済経路が利用できない場合、取引状態に異常がある場合、または決済サービス側が返金を拒否した場合は、元のチケットで確認可能な代替手続きを確認してください。
USDT決済には、AlipayやWeChatと同じ元の決済経路へ返金する仕組みがありません。審査承認後、申請者はチケットで返金を受け取るアドレスと対応ネットワークを確認する必要があります。アドレスまたはネットワーク情報に誤りがあると資産を回収できない可能性があるため、VPNNEは実行前に再確認します。ブロックチェーン上の着金はネットワークの承認状況に左右され、法定通貨への換算による価格変動は返金額の調整対象になりません。
取引の安全性を守るため、申請アカウントおよび決済記録と合理的な関連性を確認できない受取人への返金は行いません。また、サイト外のメッセージだけを根拠に返金先を変更することもありません。追加資料と処理結果は、ユーザーパネル内のチケット記録を正式なものとします。
審査への異議とポリシーの運用
審査結果に異議がある場合、申請者は元のチケットに注文記録、決済証明、または利用状況の説明を追加して、再確認を依頼できます。同じ内容のチケットを繰り返し作成しても、審査の順番は変わりません。決済サービスとの紛争処理が進行している場合、VPNNEは決済サービス側の結論が出るまで返金手続きを保留できます。
本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。返金申請にアカウント違反、取引の不正利用、またはサブスクリプションの転売が関係する場合、アカウント記録と決済記録を優先して処理します。ポリシーの変更によって、すでに条件を満たしている返金期限が短縮されることはありません。具体的な申請は、決済時点で有効なポリシーとチケットの審査記録に基づいて判断します。