アカウントとサブスクリプション
アカウントの問題には、登録情報、サブスクリプションのインポート、端末の変更、プランの調整などが関係します。まずユーザーパネルに正常に入れることを確認し、次にクライアントに保存されたサブスクリプションが現在のアカウントのものか確認してください。
VPNNEの登録に必要なものは？
VPNNEの登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名は識別しやすく、紛らわしくないものを選び、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルからプラン、注文、サブスクリプションの入口を確認できます。アカウント情報はログインやサブスクリプション管理の基盤となるため、ブラウザーの一時保存だけに頼ったり、公開文書やスクリーンショットに記載したりしないでください。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、更新後に再読み込みするには？
ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連の入口から現在のアカウントに対応するサブスクリプションを取得して、クライアントでインポートまたは更新します。既存の設定が無効になった、回線一覧が変わらない、またはプランを変更した場合は、まずパネルでサブスクリプションを確認できるか確かめてから、クライアントに戻って手動更新してください。クライアントに古い設定が残っている場合は、誤った項目を繰り返し更新しないよう、先にサブスクリプションの取得元を確認します。サブスクリプションの内容は自分の端末とクライアント内だけに保存し、公開場所へ転送しないでください。
端末を変更して使う場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更するだけで同じ種類のプランを別途購入する必要はありません。VPNNEは同時接続できる端末数に制限がありません。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントと現在のサブスクリプションを取得し、対応するプラットフォームにインポートしてください。VPNNEは Windows、macOS、iOS、Android、Linux に対応しています。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除できます。複数の端末で動作が異なる場合は、システムのネットワーク権限、クライアント設定、利用中のネットワーク環境をそれぞれ確認してください。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて計算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、選択するプランを確認し、パネルの案内に従って変更してください。アップグレード後もクライアントに古い回線やサブスクリプション内容が表示される場合は、同じ設定を複数作成せず、サブスクリプションを再更新します。通信量は開通日を基準に毎月リセットされるため、利用可能な通信量はアカウントパネルに表示された期間を基準に確認してください。
接続とトラブル
接続トラブルでは、基本的なネットワークが正常か、クライアントの設定が完了しているか、対象の通信が実際にクライアントを通っているかを切り分けます。再インストール、回線変更、ルール変更を同時に行うより、一度に一つの条件だけを変えるほうが原因を特定しやすくなります。
クライアントがまったく接続できない場合、最初に確認することは？
まずクライアントのプロキシを無効にし、現在のローカルネットワークで通常のウェブサイトを開けるか確認します。ローカルネットワークに問題がある場合、回線を切り替え続けても通常は改善しません。基本的なネットワークが正常なら、クライアントに現在のサブスクリプションが読み込まれているか、システムに必要なネットワーク権限が付与されているか、選択した回線がサブスクリプション一覧に残っているかを確認します。その後、サブスクリプションを再更新し、地域を変えて比較してください。すべての回線で失敗する場合は、システム、クライアント、エラーメッセージ、発生時刻を記録してチケットを提出します。
接続済みと表示されるのにウェブサイトを開けない場合は？
接続済みと表示されても、クライアントの接続処理が完了したことを示すだけで、目的のウェブサイトに必ずアクセスできるとは限りません。まず複数のウェブサイトで比較し、すべてのリクエストが失敗しているのか、特定のサイトだけに問題があるのかを確認します。次に、ブラウザーが独自のプロキシ設定を使用していないか、システムDNSに古い結果が残っていないか、クライアントのモードがブラウザーの通信を処理しているかを確認してください。接続を切って再接続する、サブスクリプションを更新する、回線を変更する、ブラウザーを再起動する、という順に試し、毎回一つの条件だけを変更すると原因を特定しやすくなります。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜ？
特定のアプリだけアクセスできず、ブラウザーや他のアプリは正常な場合は、まずアプリの通信がクライアントに取り込まれているかを確認します。クライアントがシステムプロキシ、グローバルモード、ルールモードのどれを使用しているかを確認し、対象アプリがシステムまたはクライアントのルールから除外されていないか調べてください。アプリごとの設定に対応している場合は、対象アプリが処理対象に含まれていることを確認します。変更後は対象アプリを完全に終了して再起動し、古い接続が再利用されないようにします。改善しない場合は、同じ回線でのブラウザーの結果もチケットに記録してください。
モバイル端末をバックグラウンドにすると頻繁に切断される場合の確認方法は？
モバイル端末でバックグラウンド切断が起きる原因には、省電力設定、バックグラウンド動作の権限、ネットワークの切り替え、クライアントの動作状態などがあります。まずクライアントのバックグラウンド動作を許可し、画面ロック後にシステムがネットワーク通信を制限していないか確認してください。その後、安定した無線ネットワークと別の利用可能なネットワーク環境でそれぞれ様子を見て、ネットワーク切り替え時だけ発生する問題か判断します。前面では安定していて、バックグラウンドにするとすぐ切断される場合は、システムバージョン、クライアント設定、選択した回線、再現手順を詳しく記載すると、チケットで状況を判断しやすくなります。
速度と回線
速度は一度の測定結果だけで判断できません。国際回線はローカル接続、ルート、対象サービス、利用時間帯の影響を受けるため、テスト条件を固定し、ウェブ閲覧、ダウンロード、再生時の実際の状態を分けて記録してください。
ピーク時に速度が落ちる場合、どのように回線を切り替える？
ピーク時に速度が落ちたときは、同じ地域で何度も再接続するだけにしないでください。まず対象のウェブサイトやアプリを固定し、現在の回線と問題が発生した時刻を記録します。そのうえで、近隣の地域や別の出口を選んで比較してください。テスト中は端末、クライアント、ローカルネットワークを変えず、複数の条件を同時に変更しないことが大切です。ウェブページは正常に読み込めるのに動画だけが継続的にバッファリングする場合は、持続的な通信性能を重点的に確認します。すべてのアプリが遅い場合は、プロキシを無効にしたローカルネットワークとも比較してください。これにより、ローカルの混雑、回線の変動、対象サービス側の制限を切り分けられます。
同じ回線でも時間帯によって速度が違うのはなぜ？
国際通信は、ローカル接続、通信事業者のネットワーク、国際回線、対象サービスなど複数の区間を通ります。どこか一つで混雑やルートの変化が起きても、結果に影響する可能性があります。同じ回線の時間帯による違いを、一度の速度測定だけで判断するのは適切ではありません。同じ端末、同じ対象、同じネットワーク環境で繰り返し比較し、ウェブページの応答、ダウンロードの継続性、再生時のバッファリングなど実際の状態を記録してください。特定の対象だけが遅い場合は、対象サービスの地域設定やアカウント状態も確認します。
回線を選ぶときは、距離が近いほど良いですか？
距離の近さは初期選択の条件にはなりますが、唯一の基準ではありません。対象ウェブサイトの地域、現在の国際ルート、ローカルの通信事業者ネットワーク、対象サービスのアクセス方針が実際の使い勝手に影響します。ウェブ閲覧ではまず近隣地域を選び、対象サービスの地域と比較してください。継続的な通信が必要な場合は、長時間安定している回線を優先します。VPNNEは 100+ カ国 / 160+ 回線をカバーしています。利用可能な地域と現在の回線はユーザーパネルを確認してください。
AI ツールや動画配信に突然アクセスできなくなった場合、どう判断する？
まず、対象サービス全体が開けないのか、アカウントが使えないのか、特定のコンテンツだけ利用できないのかを確認します。対象サービスは出口地域、アカウント地域、コンテンツの権利、自社の方針などによりアクセス結果を変更する場合があります。そのため、一度アクセスできたことを長期的な利用可能性の保証とは考えないでください。確認時はアカウントと端末を固定し、回線の地域だけを切り替え、ブラウザーと対応アプリの両方で検証します。他の国際的なウェブサイトは正常なのに対象サービスだけ異常な場合は、サービス名、選択した地域、エラーページ、発生時刻を記録してチケットで確認してください。
料金と返金
注文前に、月額サブスクリプションと通信量パックを区別してください。通信量の管理方法が異なるため、支払い前にプランの種類、容量、注文情報を確認すると、後の変更や確認の手間を減らせます。
月額サブスクリプションの料金と通信量プランは？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、利用頻度や継続的な通信の必要性も考慮し、1回の利用量だけで判断しないでください。ウェブ閲覧や軽い作業が中心なら、少ない通信量のプランを比較するとよいでしょう。動画配信の利用、ファイル同期、複数端末での同時アクセスが多い場合は、ユーザーパネルで適したプランを確認してください。プランの内容はパネルに現在表示されている情報を基準とします。
通信量パックは毎月リセットされますか？
通信量パックは毎月リセットされず、使い切るまで利用でき、期限もありません。選択できるプランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB です。通信量パックは利用時期が一定でなく、累計使用量で管理したい場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされます。購入前に月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを選ぶのか確認し、異なる料金ルールを混同しないようにしてください。利用中の残量はユーザーパネルの表示を基準とします。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNNEは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、決済ページに表示された方法で支払ってください。送信前にプランの種類、通信量、注文情報をもう一度確認し、月額サブスクリプションと通信量パックを間違えないようにします。支払い後は注文またはサブスクリプションの画面に戻り、状態を確認してください。ページがすぐに更新されない場合は、同じ注文を連続して送信せず、まずパネルを更新して注文情報を保管し、支払い時刻と現在のページの状態をチケットで伝えてください。
返金を申請するには？
VPNNEは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットの入口を開き、該当する注文、購入したプランの種類、申請理由、現在発生している問題を記載してください。送信前に注文ページとエラーメッセージを保存しておくと、後の確認に必要な情報が不足しにくくなります。返金申請は返金ポリシーに基づいて処理されます。接続や設定の問題がある場合は、システム、クライアント、回線、再現手順も添えると、サポート側で技術的な確認と返金の要望を切り分けやすくなります。