退款政策

最后更新：2026年9月

本政策适用于通过 VPNNE 购买的跨境网络订阅服务。提交付款前，请先核对月订阅与流量包的使用规则；提交退款申请后，VPNNE 将依据订单状态、付款记录、账户使用情况及本政策进行审核。

适用范围

首次完成付费并在退款窗口内提出申请的账户，可以依据本政策申请退款。退款窗口从对应订单的支付成功记录开始计算。申请人应为该订单对应账户的实际使用者，并能够提供足以核对订单与付款渠道的信息。

月订阅的流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。上述使用规则不会延长退款窗口。退款申请进入审核后，VPNNE 可以暂时限制相关订单继续消耗流量，以避免审核期间产生新的使用记录。审核通过后，对应订阅或流量包权益将终止，不能继续用于国际线路接入。

超过退款窗口提出的申请，或针对续费、升级差价、再次购买等非首次付费订单提出的申请，不适用首次付费退款承诺。已经完成退款的同一笔订单，不得重复申请。

账户存在明显超出合理验证服务所需范围的流量使用、集中消耗所购流量、转售订阅、共享或公开订阅信息、干扰线路运行、冒用交易资料等情况时，VPNNE 可以拒绝退款。因违反使用条款而受到限制的账户，也不适用无理由退款安排。

仅因目标网站调整访问规则、地区内容发生变化、设备系统限制或本地网络异常而提出申请时，仍可在退款窗口内提交，但审核会结合实际订单和使用记录处理。VPNNE 不将特定网站持续可访问视为退款政策之外的额外承诺。

申请人应登录用户面板，通过工单提交退款请求，并写明账户用户名、相关订单标识、付款方式、支付记录及退款原因。若问题与连接有关，可同时说明使用平台、出现问题的应用、所选地区和发生时间，便于区分本地网络、客户端设置与国际线路问题。

支付凭证只需保留与本次交易有关的必要信息，无关内容可以遮盖。请勿在工单中提交账户密码。资料不完整、订单无法归属或付款记录无法对应时，审核将等待补充信息；长时间未补充的申请可能关闭，之后仍可在原退款窗口条件下重新提交。

VPNNE 完成核对后，会在工单中告知审核结果。申请人在退款处理完成前继续使用流量，可能改变审核时所依据的账户使用状态，因此提交后应停止继续使用相关订阅。

通过支付宝或微信完成的付款，审核通过后原则上按原支付渠道退回。实际入账时间由支付渠道的处理状态决定，VPNNE 不承诺固定到账时点。原渠道关闭、交易状态异常或渠道拒绝退回时，申请人需要通过原工单确认可核验的替代处理方式。

USDT 付款不具备支付宝或微信相同的原路退回机制。审核通过后，申请人需要在工单中确认可接收退款的地址及对应网络；地址或网络信息有误可能导致资产无法找回，因此 VPNNE 会在执行前再次核对。链上到账取决于网络确认状态，法币兑换产生的价格变化不属于退款金额调整依据。

为保护交易安全，退款不会转给与申请账户及付款记录无法建立合理关联的接收方，也不会仅凭站外留言变更退款去向。所有补充资料与处理结果以用户面板中的工单记录为准。

申请人对审核结果有异议时，可以在原工单中补充订单记录、支付凭证或使用情况说明，请求再次核对。重复创建内容相同的工单不会改变审核顺序；存在支付渠道争议处理时，VPNNE 可以等待渠道结论后再继续退款流程。

本政策与使用条款共同适用。若退款申请涉及账户违规、交易冒用或订阅转售，将优先依据账户记录和支付记录处理。政策调整不会缩短已经符合条件的退款窗口；具体申请以付款发生时有效的政策及工单审核记录为依据。